Miele, marque premium d’électroménager reconnue mondialement pour la qualité et la durabilité de ses produits, recherche un.e Dispatcher H/F en CDI pour renforcer son équipe de coordination de services après-vente. En intégrant notre entreprise, vous contribuerez à l'excellence et à l'enchantement client, valeurs au cœur de notre mission depuis 125 ans.

Descriptif du poste

En tant que Dispatcher, vous serez le pilier organisationnel assurant la liaison efficace entre nos techniciens et nos clients, garantissant ainsi le bon déroulement des interventions sur le terrain, principalement sur le segment Professionnel. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de nos services après-vente en contribuant à notre promesse d'« Immer Besser » (Toujours Mieux).

VOS MISSIONS PRINCIPALES

Gestion de la relation Clients et Partenaires

• Planifier et coordonner les demandes d'intervention (directement émises par les clients B to B ou en relai du centre de contact pour les clients particuliers)

• Suivi des interventions confiées aux Miele Service Partners

• Gestion des litiges, recouvrement

• Promotion des contrats de maintenance

Optimiser les tournées en tenant compte des urgences et des priorités

• Améliorer les délais d’intervention

• Réduire les distances parcourues

• Garantir le respect des obligations contractuelles

• Appliquer la stratégie Field : Closest to our Consumers

Soutien aux techniciens et Responsables Techniques Régionaux

• Gestion indisponibilité technicien

• Suivi des commandes pièces détachées, EPI, tenues de travail, outillage

A PROPOS DE VOUS

• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion de plannings et la coordination d'équipes, idéalement dans le secteur du SAV

• Vous êtes reconnu.e pour votre capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique

• Vous avez une excellente communication orale et écrite

• Vous êtes doté.e d'une excellente qualité d'écoute et d'un sens du service client développé

• Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes capables de monter rapidement en compétence sur les logiciels spécialisés

• Vous aimez le travail d'équipe, vous êtes autonome et vous vous adaptez facilement

• Réactivité et proactivité font partie de vos forces et vous êtes orientée solutions

CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ MIELE

• Un environnement de travail stimulant au sein d'une entreprise familiale avec des valeurs fortes

• Une rémunération attractive sur 13 mois

• Des avantages annexes (RTT, indemnités repas, etc.)

REJOIGNEZ NOTRE EQUIPE DE CREATEURS DE QUALITE CHEZ MIELE

Si vous êtes passionné.e par le service client, que vous cherchez une carrière enrichissante au sein d'une entreprise qui met la qualité et la durabilité au premier plan, Miele est fait pour vous.

Nous valorisons la diversité et l'inclusion et invitons des candidat.e.s de tous horizons à postuler. Faites le premier pas vers votre future carrière chez Miele en postulant via notre site carrière.